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On peut vous aider

Il y a maintenant presque 20 ans, nous avons changé pour toujours le voyage entre Paris/Bruxelles et Londres. Nous avons donné naissance à une génération de voyageurs pour laquelle sauter dans un train pour aller déjeuner à Londres puis rentrer dîner à Paris est d’une grande simplicité.

Nous sommes ravis d’avoir doublé le nombre de visiteurs voyageant entre Paris/Bruxelles et Londres. Au fil des ans, nous avons permis de nouer des liens qui n’auraient jamais pu voir le jour auparavant : relations professionnelles, amicales, amoureuses même… Aujourd’hui cette connexion va encore plus loin, grâce à plus de 100 destinations en correspondance en Europe via Paris, Bruxelles et Lille.

Puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation si vous souhaitez partir un autre jour ou à un autre moment de la journée.

Les billets Standard ou Standard Premier sont échangeables avant le départ du train (sous réserve de disponibilités). Pour cela, vous devez vous acquitter des frais d’échange 40 € en Standard, 50 € en Standard Premier) et de l’éventuelle différence de tarif pour chaque voyageur et pour chaque trajet. Si le nouveau billet est moins cher, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence.

Les billets Business Premier sont échangeables jusqu’à 60 jours après la date de départ, sauf pour les billets à destination d’Amsterdam et Rotterdam, qui doivent être changés avant le départ.

Puis-je échanger un billet acheté avec mes points Club Eurostar ?

Vous pouvez échanger vos billets achetés avec vos points une fois avant le départ, en fonction de la disponibilité. Si vous voulez passer d’un billet Value à un billet Anytime ou si vous voulez vous surclasser en Standard Premier, vous devrez régler la différence en points.

Si vous avez réservé sur eurostar.com, au téléphone ou à une billetterie Eurostar, cliquez sur Gérer votre réservation et identifiez-vous en saisissant votre référence de réservation à six lettres et votre nom de famille.

Si vous préférez nous appeler ou passer à la billetterie pour échanger votre billet, vous devrez régler des frais de dossier de 14 € pour les billets Standard et Standard Premier.

Titulaire

Seul le titulaire du billet est autorisé à voyager. Si vous avez fait une petite faute de frappe en écrivant votre nom, c’est sans gravité : vous pourrez quand même monter dans le train.

Si votre nom de jeune fille figure sur vos papiers d’identité et votre nom de femme mariée sur votre billet, emportez une copie de votre certificat de mariage. Inutile de modifier votre réservation ou de nous prévenir à l’avance.

Si une autre personne souhaite vous accompagner, il faudra réserver un autre billet.

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Adresse

Avenue de la Toison d'Or 26/28, 1050 Bruxelles, Belgium

Téléphone

+32 800 81 685

Site

https://www.eurostar.com/be-fr

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